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Juin 2020

Fin du confinement :
comment contacter la CPAM ?

L’Assurance Maladie est à vos côtés pour vous accompagner et accompagner les assurés. Nos modalités de contact sont adaptées.

Comme nous l’avons évoqué le mois dernier, il est essentiel de privilégier les services en ligne : le compte ameli pour ses démarches personnelles ou contacter la CPAM par e-mail, ou le forum ameli qui propose de nombreuses réponses sur les droits et démarches en général.

Toutes les boîtes aux lettres de nos agences sont ouvertes. Nos délais de traitement sont disponibles sur le compte ameli.

Nos agences d’Auxonne, Beaune, Dijon, et Montbard ouvrent leurs portes sur rendez-vous le 10 juin. Dans le cadre d’une situation complexe ou urgente, les assurés peuvent en effet contacter un conseiller sur rendez-vous.

Le principe est simple et rapide : l’assuré réserve un créneau horaire avec un conseiller de l’Assurance Maladie. Le conseiller le rappellera ensuite par téléphone.

Ce dispositif testé depuis le 11 mai, permet dans la plupart des cas de traiter les demandes par téléphone, sans avoir besoin de se rendre en agence. Si un rendez-vous physique est nécessaire, le conseiller indiquera à l’assuré les conditions d’accès à l’accueil. Il faudra notamment venir muni d’un masque.

Pour prendre rendez-vous, c’est simple :

  • par internet : dans le compte ameli (rubrique « agenda ») ;

  • par téléphone : en appelant le 3646 (service 0,06€/mn + prix appel) ;

  • sur papier : en complétant le formulaire disponible à l’entrée des agences de la CPAM, puis à déposer dans la boîte aux lettres.

A noter : L’espace libre-service de l’agence CPAM de Dijon rouvre également le 10 juin. L’accès aux bornes multiservices et aux ordinateurs mis à disposition du public se fera sans accompagnement. Des règles de distanciation et d’hygiène seront à respecter par chacun et le port du masque sera obligatoire.

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