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L’Assurance Maladie plus simple !
Retrouvez ici les différentes possibilités pour contacter l’Assurance Maladie en Côte-d'Or.
> Par courriel
> Pas téléphone
> Par voie postale
> Points d’accueil Assurance Maladie
> Réclamations et voies de recours
> Signaler un refus de soins
> Service social de l’Assurance Maladie

Par courriel

• Vous êtes un assuré

Vous pouvez contacter votre caisse à partir de votre compte personnel sur ameli.fr.
Pour créer votre compte personnel sur ameli.fr (ou vous connecter à votre compte), cliquer ici

• Vous êtes un professionnel du domaine de la santé, du social, du droit associatif ou institutionnel

Pour vos questions ou problématiques relatives à l’accès aux soins et à la santé, pour développer vos projets ou actions, pour une réponse sur une situation individuelle, le Pôle de réduction des inégalités sociales de santé de la CPAM est votre interlocuteur dédié.

Pour le contacter, accédez à cette page sécurisée (accès sécurisé par mot de passe) en indiquant vos coordonnées électroniques et téléphoniques.
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Par téléphone

• Vous êtes un assuré :

Un conseiller Assurance Maladie répond à vos questions par téléphone au 36 46 (prix d’un appel local sauf surcoût éventuel selon opérateur).
Accès au 3646 depuis l’international ou les postes en réseau : composer le 0 81136 36 46 (coût selon opérateur).

• Vous êtes un professionnel du domaine de la santé, du social, du droit associatif ou institutionnel :

Pour vos questions ou problématiques relatives à l’accès aux soins et à la santé, pour développer vos projets ou actions, pour une réponse sur une situation individuelle, le Pôle de réduction des inégalités sociales de santé de la CPAM est votre interlocuteur dédié.

Pour le contacter par téléphone, cliquer ici (accès sécurisé par mot de passe).
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Par voie postale

Une seule adresse postale pour adresser des documents à la CPAM :
Caisse d’Assurance Maladie de la Côte-d'Or
BP 34548
21045 Dijon cedex
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Points d’accueil Assurance Maladie

• Agences et points d’accueil de la CPAM

En Côte d’Or, la caisse d’Assurance Maladie vous reçoit dans 5 agences, et vous propose plusieurs points d’accueil en milieu rural ou semi-rural.
Quelle que soit la commune de résidence, chaque assuré peut se rendre dans n’importe quel agence ou point d’accueil du département.
> Adresses et horaires des agences et des points d’accueils

Les fiches pratiques par terrritoire :
en Haute Côte d'Or
dans le Val de Saône et le secteur Tille Vingeanne
dans l’Auxois sud et le Pays beaunois
dans le Grand Dijon

• Centre d’examens de santé de l’Assurance Maladie

16-18, rue Nodot - 21000 Dijon
Tél. : 03 80 76 21 50

• Demandes de CMU

Pour recevoir une première information sur la CMU ou constituer un dossier de demande, les assurés peuvent se rendre dans un accueil ou une permanence de l'Assurance Maladie.
Proche de chez soi, il est également possible d’obtenir une première information, dans les hôpitaux et centres communaux d'action sociale.
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Réclamations et voies de recours

• Pour faire une réclamation

Pour toute réclamation, il convient tout d'abord de contacter sa caisse d'Assurance Maladie par courriel, par courrier ou par téléphone. Dans la plupart des cas, cela permettra de résoudre le problème. Si votre réclamation n'aboutit pas, vous pourrez ensuite saisir le conciliateur de l’Assurance Maladie.
> Modalités pratique de saisie, modèle de lettre à télécharger

• Pour contester une décision

- Pour contester une décision de la CPAM concernant l'application de la réglementation liée aux prestations de l'assurance maladie (ouverture de droits au régime obligatoire et aux prestations en espèces - indemnités journalières - aux prestations en nature – remboursements - ainsi que les remises de dettes en cas d'indus, il est possible de saisir la commission de recours amiable.

- Pour contester une décision concernant la CMU complémentaire et l'aide à l’acquisition d’une complémentaire santé, deux voies de recours sont possibles :

  1. Tout d'abord, le recours gracieux auprès du Directeur de la CPAM. Dans ce cas, la CPAM étudiera à nouveau le dossier du demandeur et infirmera ou confirmera la décision.

  2. Ensuite, le recours contentieux auprès de la Commission Départementale d'Aide Sociale. Ce recours doit intervenir dans un délai de deux mois suivant la décision. Ce délai est suspendu en cas de recours gracieux en première intention.
    La demande doit être adressée à :
    Monsieur le Président de la CDAS – DDCS - Cité Dampierre
    6 rue Chancelier de l'hospital - CS 15381 - 21035 Dijon cedex

  3. Pour contester une décision concernant l'Aide Médicale de l’Etat, une demande doit être adressée à la CDAS - DDCS - Cité Dampierre - 6 rue Chancelier de l'hospital - CS 15381 - 21035 Dijon cedex.
    (haut de page)


Signaler un refus de soins

Pour signaler un refus de soins opposé à un bénéficiaire de la CMU complémentaire, il convient de saisir le conciliateur de la CPAM par voie postale, à l’aide du document spécifique intitulé « Saisie du conciliateur de la CPAM - Déclaration sur l’honneur » (référence 196 R) téléchargeable à la rubrique Documentation et formulaires.
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Service social de l’Assurance Maladie

Vous souhaitez entrer en contact avec le service social de l’Assurance Maladie ? Coordonnées du service social de l’Assurance Maladie en Côte-d'Or :
16 rue Nodot - 21000 Dijon.

Pour prendre rendez-vous : 36 46 (prix d'un appel local sauf surcoût éventuel selon opérateur) - Fax : 03 80 76 80 29
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