Dans le cadre de ses relations partenariales, l’Assurance Maladie de Côte-d’Or a mené une enquête de satisfaction auprès des utilisateurs de son site partenaires. Cette consultation visait à recueillir vos impressions, à mieux comprendre vos usages et à identifier les évolutions possibles du site. Tour d’horizon des principaux enseignements.

Une fréquentation régulière et diversifiée

Les résultats révèlent une consultation régulière du site par une majorité des répondants, avec une prédominance d’usages mensuels et hebdomadaires. Le site apparaît comme un appui opérationnel pour de nombreux professionnels qui accompagnent des publics variés : personnes âgées, demandeurs d’emploi, réfugiés, jeunes, usagers en situation de précarité ou encore agents de la fonction publique.

Les rubriques les plus sollicitées sont « Accès aux soins », « Aides aux assurés », « Services », et « Partenariat », confirmant la pertinence des contenus proposés au regard des besoins de terrain. À l’inverse, les rubriques comme « Subvention partenaires » ou « Institutionnel » sont moins visitées, suggérant un besoin de meilleure visibilité ou de contenus adaptés.

Clarté, pertinence et accessibilité globalement saluées

• 82 % trouvent les informations facilement, bien que certains signalent une difficulté ponctuelle ;
• 79 % ont attribué une note supérieur ou égale à 4 sur 5 à la clarté des rubriques ;
• les difficultés signalées restent rares (4 personnes sur 38), montrant une interface globalement fluide.

La newsletter partenaires : un canal apprécié

• 24 répondants sur 28 disent lire régulièrement la newsletter ;
• elle reste un outil clé pour relayer les nouveautés, les événements et les actualités pratiques.

Vos suggestions de contenus

Parmi les thématiques que vous souhaitez voir davantage traitées :

• démarches complexes : retraite, maladie professionnelle, incapacité… ;
• prévention de la désinsertion professionnelle ;
• accompagnement pendant l’arrêt de travail et retour à l’emploi ;
• conseils pratiques : sortie de la Complémentaire santé solidaire, accompagnement mutuelle…

Ce que vous appréciez sur le site

• clarté, accessibilité et ergonomie ;
• présence de vidéos YouTube ;
• qualité des contenus et actualisation ;
• collaboration efficace avec les équipes CPAM.

Vos axes d’amélioration

• une navigation encore plus intuitive ;
• des formations partenaires plus fréquentes
• une meilleure prise en compte des publics sans compte ameli.fr
• davantage de contacts humains : rendez-vous, points de proximité…

Merci pour votre participation !

Nous remercions chaleureusement tous les professionnels ayant pris le temps de répondre à cette enquête. Vos retours sont essentiels pour continuer à faire du site partenaires un espace de référence, adapté à vos missions et aux réalités des publics que vous accompagnez.