Face à un très grand nombre d’arrêts de travail, les délais de paiement sont actuellement allongés.

Pour revenir à une situation de traitement normale, nous mettons en place une priorisation dans le traitement des demandes d’information des assurés. Par conséquent, seules les sollicitations urgentes sont prises en charge actuellement.

Par le terme « urgence », nous entendons que les trois conditions suivantes soient réunies:

• un arrêt de travail en cours ;
• pas d’indemnités journalières versées depuis au moins 30 jours ;
• une grande difficulté exprimée par l’assuré.

Pour toutes les autres situations, nous vous invitons à faire patienter les personnes que vous accompagnez pendant 60 jours avant de nous solliciter.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction de nos assurés et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette situation.