Un message indiquant "Vous ne dépendez pas du régime général" s’affiche chez certains assurés lors de leur connexion au compte ameli. Leur connexion est alors impossible. On vous explique pourquoi.
Depuis quelques semaines, lorsqu’ils tentent de se connecter à leur compte ameli, certains assurés peuvent voir ce message empêchant leur connexion :
Ce message indique qu'ils ne dépendent pas du régime général de l’Assurance Maladie, alors même que leurs droits sont bien ouverts.
Ce message ne signifie pas nécessairement qu'il y a un problème avec les droits de l'assuré.
Dans certains cas, malgré la validité de ces droits, des blocages techniques peuvent survenir en raison de modifications effectuées au niveau national. Ces dysfonctionnements sont liés à des problématiques présentes dans les fichiers nationaux.
Que recommander à un assuré qui voit ce message ?
Si un assuré que vous accompagnez évoque ce message lors de la connexion à son compte ameli, vous pouvez l'inviter à se connecter depuis l'application Compte ameli sur son smarpthone. En effet, l'appli n'est pas concernée par ce blocage technique.
Nous vous invitons, en parallèle, à nous signaler les assurés concernés via l'espace partenaire ou par e-mail.
La résolution pourra prendre plus de temps que d'ordinaire, car des ajustements doivent être réalisés à l'échelle nationale après signalement de la CPAM.