L’accueil téléphonique de l’Assurance Maladie au 3646 (service gratuit + prix appel) est ouvert du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h. En dehors de ces horaires d’ouverture, un nouveau service permet désormais aux assurés d’être guidé dans leurs démarches.

Lorsque l’assuré appelle l’Assurance Maladie en dehors des horaires d’ouverture, un serveur vocal lui demande d’exprimer l’objet de sa demande.

Si un service en ligne est disponible sur ameli par rapport à cette demande, il reçoit désormais un SMS comportant une aide en ligne pour l’orienter vers le téléservice dédié du compte ameli (voir exemple ci-dessous).

En cliquant sur le lien du SMS, une page s'ouvre sur le navigateur du téléphone. La page qui s'affiche dépend du motif énoncé par l'assuré lors de son appel (ci-dessous, exemple de la page quand l’assuré appelle concernant son arrêt de travail).

L'assuré se verra orienté soit vers un service du compte ameli, soit vers la page de prise de rendez-vous avec sa CPAM, soit vers ameliBot, le conseiller virtuel du compte ameli.

Renforcer l’accompagnement aux démarches en ligne

Ce service d’aide interactif par SMS est actuellement proposé pour les appels concernant un arrêt de travail, la carte Vitale, la Complémentaire santé solidaire, une demande d’attestation ou une mise à jour de coordonnées.

Il permet de renforcer l’accessibilité de l’Assurance Maladie et l’accompagnement aux démarches en ligne.

Lors de la phase d’expérimentation, plus d’1 assuré sur 2 a utilisé ce service.