Avec plus de 96 % de satisfaction, le service social de l’Assurance Maladie confirme son rôle essentiel dans l’accompagnement des assurés fragilisés. En Côte-d’Or, comme dans toute la région Bourgogne-Franche-Comté, les résultats de l’enquête menée fin 2025 témoignent d’un soutien humain concret et déterminant.

Une écoute et une présence qui changent tout

Les assurés côte-d’oriens évoquent d’abord la qualité de l’écoute reçue : attention, patience, bienveillance.

• 96,9 % sont satisfaits de l’écoute attentive qui leur a été réservée ;
• 96,9 % expriment être satisfaits de la relation de confiance établie.

Les témoignages recueillis illustrent cette réalité : « Juste parfaite : une très grande écoute, une gentillesse incomparable ».

Un assuré souligne même le rôle déterminant de cette présence : « Mes conseillères m’ont sauvé la vie ».

Des réponses concrètes pour faire valoir ses droits

Au-delà de l’écoute, les assurés soulignent la qualité des informations et des conseils apportés :

• 94,2 % satisfaits de la clarté des réponses ;
• 94,8 % satisfaits des informations sur leurs droits et démarches.

Ces accompagnements permettent des avancées concrètes :

• accès à des aides financières ;
• orientation vers les bons interlocuteurs ;
• maintien ou adaptation dans l’emploi.

« L’assistante sociale m’a orienté vers le médecin du travail et m’a aidé pour la RQTH ».

« J’ai découvert des aides qui m’ont mis financièrement en sécurité ».

« Un accompagnement qui m’a permis d’obtenir un aménagement de poste et de garder mon emploi ».

Un accompagnement réactif et personnalisé

Les travailleurs sociaux sont également reconnus pour leur disponibilité et leur professionnalisme : « Personne très disponible et très réactive » ; « Très professionnelle, elle oriente et conseille très bien ».

Cet accompagnement sur mesure permet aux assurés de :

• gagner du temps dans leurs démarches ;
• mieux comprendre leur situation ;
• retrouver une capacité à se projeter.

Ces résultats, portés par les chiffres comme par les témoignages, montrent que l’accompagnement social proposé joue un rôle clé. Chaque rencontre, chaque soutien contribue à ouvrir de nouvelles perspectives pour les assurés, parfois dans des moments décisifs de leur vie. 327 personnes ont répondu à cette enquête diffusée par mail de septembre à décembre 2025.

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