Après 32 ans dans le secteur médico-social, Carole a vu sa carrière s'interrompre brutalement en raison d'un burn-out. Ce tournant douloureux a marqué le début d'un long cheminement vers le rétablissement et la reconstruction, où les services de l'Assurance Maladie ont joué un rôle essentiel.

Carole habite Dijon, elle nous partage son histoire, ou comment la synergie des professionnels, les belles rencontres et son talent, ont transformé son cauchemar en une belle histoire.

Carole a débuté comme éducatrice pour enfants handicapés avant de devenir chef de service en 2004. Elle raconte : « J'ai toujours aimé mon travail, je l'ai toujours fait avec énormément de bienveillance et d'empathie. » Elle exprime sa gratitude envers les personnes qui ont donné du sens à son travail : "J'avais une équipe formidable, et nous avons accompagné des centaines d'enfants et de familles. Ce métier, je l'ai fait avec tout mon cœur."

Elle a quitté son poste en 2019 en raison d'un burn-out sévère. « Je ne dormais plus, j'étais très mal au travail. J'ai subi plein de choses pendant toute cette année » se souvient-elle.

Malgré des conseils médicaux, Carole a persisté jusqu'à l'effondrement. « Je n'ai pas voulu écouter les conseils de mon médecin traitant. Je voulais aller jusqu'au bout pour la simple et bonne raison que, pour moi, un capitaine n'abandonne pas son navire. » Le burn-out a eu des répercussions physiques et psychologiques importantes, nécessitant un long processus de rétablissement avec l'aide de divers professionnels notamment de santé. Elle explique : « Mon corps m'a lâché. J'ai eu des douleurs atroces, des migraines, des cervicalgies, des lombalgies... tout mon corps était atteint. » Elle ajoute qu’une fois en burn-out, il faut se préparer à ce que le corps lâche petit à petit.

Un accompagnement médical et social coordonné

Suite à son épuisement professionnel, Carole a bénéficié d’un suivi adapté.
Son médecin traitant, une psychiatre et des thérapies alternatives l’ont aidée à se relever physiquement et mentalement.

L’Assurance Maladie a été un acteur clé :

• le service médical : une même médecin-conseil l'a suivie tout au long de ses démarches, notamment pour la reconnaissance de sa maladie professionnelle et l'évaluation de son taux d'incapacité permanente partielle ;
• le service social de l’Assurance Maladie : une assistante sociale a écouté sa souffrance, l’a soutenue dans ses démarches de soins, l’a accompagnée pour faire valoir ses droits en l’accompagnant sur les différentes législations concernant la maladie professionnelle, la maladie, l’invalidité, la retraite, et plus largement dans ses démarches de reconversion professionnelle. Elle l’a également orientée vers des services juridiques, des associations de soutien et d'échanges. Carole a aussi participé à un groupe de parole animé par le service social et une psychologue clinicienne, où elle a trouvé réconfort et solidarité. « Nous étions cinq, et ce groupe était extraordinaire. On se retrouvait avec des personnes qui vivaient la même chose. Cela m'a aidée à reprendre confiance en moi, à parler sans être jugée, et à rencontrer des gens formidables » ;
• les services administratifs : Carole a aussi apprécié le service des accidents du travail et des maladies professionnelles de la CPAM qu’elle a trouvé très réactif dans la prise en charge de sa demande de reconnaissance de son burn-out en maladie professionnelle.

La médecine du travail : Carole dit avoir été soutenue par un médecin du travail « exceptionnel ».

Toutes ces personnes bienveillantes et à l'écoute l’ont aidée à traverser cette épreuve et à retrouver confiance en elle, tant sur le plan médical que personnel.

Une reconversion passionnée

La pâtisserie a été le déclic pour Carole. En 2023, une rencontre avec une professionnelle lui a redonné confiance et permis de lancer sa micro-entreprise spécialisée dans les biscuits décorés. Elle a réussi à transformer sa passion pour la pâtisserie en projet professionnel. Aujourd’hui, elle anime des ateliers de bien-être au travail et prévoit de participer à des marchés de Noël. Elle collabore aussi avec un pâtissier-chocolatier à Dijon, vendant notamment des biscuits faisant référence à des emblèmes de la ville. Carole a également obtenu le label 100 % Côte-d'Or pour ses biscuits, utilisant des ingrédients locaux.

Le conseil de Carole

Elle se souvient : « Au début, je faisais la baleine sur mon canapé, incapable de faire quoi que ce soit. J'étais tellement choquée. » À ceux qui traversent un épuisement professionnel, Carole recommande d’écouter son corps, de croire en soi, et de savoir demander de l’aide. Carole souligne également l'importance de la coordination entre les professionnels de santé et de soutien. « La synergie des professionnels est cruciale dans l'accompagnement du parcours », dit-elle.

Les missions du service social de l’Assurance Maladie

En 2024, comme Carole, de nombreux Côte-d'Oriens ont pu bénéficier des services de l’Assurance Maladie et, notamment, d’un accompagnement du service social pour faire face à leurs difficultés de santé et à leur impact sur leur vie personnelle et professionnelle.

Pour contacter le service social de l’Assurance Maladie :

• depuis le compte ameli et demander « contacter le service social » via le chatbot ;
• ou par téléphone au 36 46 (service gratuit + coût de l'appel) et dire « service social ».

En savoir plus sur les missions du service social Assurance Maladie.